- Các câu hỏi về Thành viên
- Các câu hỏi về Mua hàng – Nhận hàng
- Các câu hỏi về Nguồn gốc – Chất lượng hàng hóa
- Các câu hỏi về Đổi – Trả hàng
- Các câu hỏi về Đối tác – Nhà cung cấp – Việc làm
- Các câu hỏi về Nước hoa – Mỹ phẩm
I. CÁC CÂU HỎI VỀ THÀNH VIÊN
1. Để mua hàng tại PhongCachNam.com có cần đăng ký thành viên không?
Có. Để mua hàng trực tuyến tại PhongCachNam.com bạn phải đăng ký thành viên. Việc đăng ký cực kỳ đơn giản và chỉ mất 2 phút!
Hiện tại, chúng tôi chấp nhận 1 trong 4 cách đặt hàng: trực tuyến qua trang web; qua điện thoại; qua email; qua tin nhắn SMS. Với những khách hàng chưa đăng ký thành viên mua hàng lần đầu bằng cách đặt hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn SMS thì chúng tôi sẽ giúp khách hàng đăng ký thành viên ngay sau khi đặt hàng.
2. Làm thế nào để đăng ký thành viên?
Để đăng ký thành viên, bạn chỉ cần nhấn vào nút “Đăng Ký” ở phía trên bên trái màn hình chính (hoặc từ bất cứ trang nào có chỉ dẫn đăng ký tài khoản), sau đó khai báo thông tin theo hướng dẫn.
Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi mail xác nhận cho bạn và bạn cần kích hoạt tài khoản là hoàn tất.
3. Thông tin thành viên của tôi được bảo mật như thế nào?
PhongCachNam.com chỉ sử dụng thông tin mà khách hàng đăng ký vào mục đích bán hàng của mình và cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách, khuyến mãi,… của PhongCachNam.com cho khách hàng. PhongCachNam.com tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ gửi thông tin về sản phẩm, chính sách, khuyến mãi,… cho khách hàng qua email với tần suất hợp lý nhất (không spam email liên tục như nhiều công ty bán hàng khác).
PhongCachNam.com cam kết không tiết lộ, chuyển giao thông tin của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào khi chưa được sự chấp thuận của khách hàng; không sử dụng thông tin khách hàng cho bất cứ mục đích nào khác ngoài mục đích bán hàng nêu trên.
4. Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin thành viên?
Để thay đổi thông tin thành viên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản, sau đó thực hiện các bước theo hướng dẫn.
5. Làm thế nào để tôi được thường xuyên cập nhật nhiều hơn nữa các thông tin của PhongCachNam.com?
Để được thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm, tư vấn xu hướng, khuyến mãi,… bạn được khuyến khích đăng ký bản tin của chúng tôi tại http://phongcachnam.com/account/newsletter. Để đăng ký bản tin, bạn phải đăng ký thành viên; đăng nhập vào và lựa chọn “Thư thông báo”. Bản tin sẽ được gửi tới bạn định kỳ (khoảng 2-3 tuần 1 lần) qua e-mail.
Ngoài ra, chúng tôi kính mời bạn kết nối với chúng tôi qua các mạng xã hội sau đây:
- Facebook: www.facebook.com/phongcachnam
- Twitter: www.twitter.com/phongcachnam
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/phongcachnam
- YouTube: www.youtube.com/phongcachnam
- Pinterest: www.pinterest.com/phongcachnam
II. CÁC CÂU HỎI VỀ MUA HÀNG & NHẬN HÀNG
6. PhongCachNam.com bán hàng tại những tỉnh thành nào của Việt Nam? PhongCachNam.com có bán hàng ra nước ngoài hay không?
PhongCachNam.com bán hàng tới tất cả các tỉnh thành của Việt Nam. Hiện tại PhongCachNam.com chưa bán hàng ra nước ngoài.
7. PhongCachNam.com có tính phí vận chuyển và giao hàng không?
Hiện tại, PhongCachNam.com miễn phí vận chuyển và giao hàng tới tận tay khách hàng trên toàn quốc đối với tất cả các loại sản phẩm có trị giá bằng hoặc lớn hơn 295.000 VNĐ.
8. Tôi hiện đang sinh sống ở nước ngoài, tôi có thể mua hàng tại PhongCachNam.com để biếu tặng người thân tại Việt nam không?
Dĩ nhiên là được! Trong trường hợp này, người nhận không phải là người trả tiền nên bạn cần chọn hình thức thanh toán bằng chuyển khoản trước cho chúng tôi.
9. PhongCachNam.com có dịch vụ gói quà và gửi quà tặng không?
PhongCachNam.com có dịch vụ gói quà miễn phí theo yêu cầu của khách hàng (khách hàng chỉ cần mua hàng như thông thường, nhưng trong phần ghi chú phải ghi thêm yêu cầu gói quà). Ngoài ra, PhongCachNam.com có dịch vụ gửi thiệp kèm quà tặng và in lời chúc riêng lên thiệp. Nội dung chúc riêng do khách hàng tự yêu cầu.
PhongCachNam.com cũng cung cấp dịch vụ gửi quà dấu tên người gửi, nếu người gửi có yêu cầu.
10. Điểm thưởng (Reward Points) là gì?
Khi xem chi tiết một sản phẩm tại trang web, bạn thấy dòng “Điểm thưởng” (Reward Points). Đó là số điểm thưởng bạn cần để mua sản phẩm này. Nếu “Điểm thưởng” được ghi trị giá “0”, có nghĩa là sản phẩm tương ứng không được mua bằng điểm thưởng.
11. Tôi có món hàng cũ cần bán, PhongCachNam.com có giúp đăng tin tìm người mua không?
PhongCachNam.com không kinh doanh hàng đã qua sử dụng! Tuy nhiên, chúng tôi nhận đăng tin rao bán các món hàng thời trang, phụ kiện, vật dụng liên quan đã qua sử dụng tại http://phongcachnam.com/secondhand (Menu “GIẢM GIÁ” >> “HÀNG SECOND-HAND”). Hàng đã qua sử dụng chỉ được đăng duy nhất ở mục này.
Nếu quý vị có món hàng thời trang, phụ kiện, vật dụng còn giá trị, vui lòng liên hệ với chúng tôi (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để được hướng dẫn và phục vụ.
III. CÁC CÂU HỎI VỀ NGUỒN GỐC, CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
12. Hàng hóa tại PhongcachNam.com có nguồn gốc từ đâu?
PhongCachNam.com nhắm tới đối tượng khách hàng cao cấp, sành điệu; và chỉ cung cấp các sản phẩm úy tín, chất lượng.
Các sản phẩm tại PhongCachNam.com đa phần có xuất xứ từ nước ngoài, số còn lại từ những nhà sản xuất uy tín nhất của Việt Nam.
Các sản phẩm có xuất xứ nước ngoài có thể do Công ty trực tiếp nhập khẩu, hoặc được nhập khẩu và cung cấp bởi nhà phân phối chính thức của các hãng tương ứng tại Việt nam.
Chúng tôi có quy trình tuyển chọn nhà sản xuất và nhà cung cấp rất nghiêm ngặt, đảm bảo các sản phẩm đến tay khách hàng với sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng và dịch vụ.
13. Chất lượng hàng hóa tại PhongCachNam.com được đảm bảo thế nào?
PhongCachNam.com sử dụng hình thức bán hàng B2C (Business to Consumer – Công ty bán trực tiếp cho khách hàng). Do đó, tất cả các hàng hóa được cung cấp tại PhongCachNam.com được đảm bảo chất lượng bởi chính Công ty chủ quản của PhongCachNam.com, và được cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Các phản hồi, khiếu kiện và dịch vụ hậu mãi của khách hàng sẽ được chính Công ty tiếp nhận và có trách nhiệm xử lý.
Uy tín là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của chúng tôi, vì vậy chúng tôi cam kết tất cả các hàng hóa tại PhongCachNam.com là hàng thật đúng như mô tả, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Chúng tôi là công ty kinh doanh qua mạng đầu tiên tại Việt Nam có cam kết mạnh mẽ về chất lượng và xuất xứ hàng hóa, và có chính sách bồi hoàn rõ ràng. Nếu khách hàng chứng minh được hàng hóa mua tại PhongCachNam.com là hàng nhái kém chất lượng, hoặc có khác biệt cơ bản so với mô tả, thì chúng tôi sẽ:
- Hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã trả hoặc đặt cọc (nếu có), đồng thời:
- Bồi hoàn cho khách hàng 200% giá trị hàng hóa nói trên.
IV. CÁC CÂU HỎI VỀ ĐỔI, TRẢ HÀNG
14. Ngay sau khi nhận hàng, tôi phát hiện ra hàng hóa bị hư hỏng hoặc không phù hợp kích cỡ, tôi phải làm thế nào?
Chúng tôi chia ra 3 trường hợp như sau
a) Hàng hóa đúng như mô tả tại trang web PhongCachNam.com nhưng do nhầm lẫn, bạn đã không lựa chọn đúng kích cỡ (size), màu sắc,…- Trường hợp này lỗi là do sự nhầm lẫn hoặc do nhu cầu của bạn thay đổi; nên bạn phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi trả hàng tới chúng tôi.
Lưu ý rằng, hàng hóa gửi trả phải còn nguyên tình trạng như khi được gửi đi và được đóng gói cẩn thận khi gửi trả. Bạn phải có trách nhiệm đền bù thiệt hại trong trường hợp có sự hư hỏng hàng hóa.
Bạn vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để được hướng dẫn chi tiết.
b) Hàng hóa bị phát hiện hư hỏng ngay khi bạn nhận hàng: Đây là trường hợp hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần kiểm tra và báo ngay với người giao hàng và từ chối nhận hàng. Đồng thời, bạn cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để thông báo và chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi hàng khác thay thế.
c) Hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng với mô tả tại trang web PhongCachNam.com: Khi phát hiện hàng hóa mà bạn nhận được không đúng với mô tả hoặc bạn cam đoan đó là hàng giả, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng (Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com – Liên hệ trực tuyến) để khiếu nại. Là công ty kinh doanh dựa trên uy tín, chúng tôi cam kết rằng: nếu khách hàng chứng minh được hàng hóa mua tại PhongCachNam.com là hàng nhái kém chất lượng, hoặc có khác biệt cơ bản so với mô tả, thì chúng tôi sẽ:
- Hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã trả hoặc đặt cọc (nếu có), đồng thời:
- Bồi hoàn cho khách hàng 200% giá trị hàng hóa nói trên.
15. Tôi được phép hoàn trả hàng miễn phí trong vòng bao lâu kể từ ngày mua hàng?
Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng tại PhongCachNam.com, nếu cảm thấy hàng hóa không phù hợp với nhu cầu, khách hàng được hoàn trả hàng mà không hề mất chi phí hoàn trả. Phí hoàn trả không được hiểu là phí vận chuyển trả hàng. Trường hợp trả hàng này là do nguyên nhân chủ quan của chính khách hàng, nên khách hàng phải chi trả tàn bộ chí phí vận chuyển trả hàng.
Lưu ý rằng, chúng tôi chỉ chấp nhận hàng hóa gửi trả còn nguyên tình trạng như khi được gửi đi (tem, nhãn mác, bao bì,…) và được đóng gói cẩn thận khi gửi trả.
16. Tôi mua hàng và nhận thấy kích cỡ, màu sắc không phù hợp. Tôi đã gửi trả và yêu cầu đổi hàng khác. Sau bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng thay thế?
Thời gian giao hàng thay thế tùy thuộc vào tình trạng sẵn có trong kho của mặt hàng đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn vào trang web PhongCachNam.com để kiểm tra tình trạng sẵn có có mặt hàng thay thế mà bạn cần, để biết thời gian giao hàng.
V. CÁC CÂU HỎI VỀ ĐỐI TÁC, NHÀ CUNG CẤP, VIỆC LÀM
17. PhongCachNam.com có chính sách phát triển đại lý trực tuyến (affiliate) hay không?
Hiện tại, chúng tôi đang cân nhắc tới việc phát triển các đại lý bán hàng hưởng hoa hồng. Bạn có thể liên hệ chúng tôi (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để được phục vụ.
18. Chúng tôi muốn trở thành nhà cung cấp của PhongCachNam.com, chúng tôi phải làm thế nào?
Định hướng của chúng tôi là đưa PhongCachNam.com trở thành trang tư vấn và bán hàng dành cho nam giới hàng đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực. Vì vậy, chúng tôi mong muốn hợp tác với các đối tác, nhà cung cấp thuộc lĩnh vực tư vấn, đào tạo phong cách; thiết kế, sản xuất, nhập khẩu, phân phối sản phẩm dành cho nam giới mà cụ thể là 4 mảng: thời trang và phụ kiện; mỹ phẩm; thực phẩm chức năng; rượu.
Tuy nhiên, do tiêu chí và định hướng của chúng tôi, việc lựa chọn đối tác và nhà cung cấp của chúng cũng khá khắt khe. Vì vậy, không loại trừ khả năng có những nhà cung cấp tốt nhưng lại được xem là không phù hợp với PhongCachNam.com.
Các đối tác và nhà cung cấp quan tâm, vui lòng liên hệ chúng tôi (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để được phục vụ.
19. Hãy cho tôi biết chính sách tuyển dụng của PhongcachNam.com?
Bạn là chuyên gia trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, dinh dưỡng, rượu,..? hay đơn giản, bạn là người năng động và yêu thích công việc trong lĩnh vực này?
Chúng tôi chào đón tất cả các bạn hợp tác và gia nhập PhongCachNam.com!
Vui lòng liên hệ chúng tôi (Liên hệ trực tuyến – Hotline: 096.909.3999 – Email: info@phongcachnam.com) để biết thêm chi tiết.
VI. CÁC CÂU HỎI VỀ NƯỚC HOA - MỸ PHẨM
20. Tôi thường thấy chữ “FL OZ” hay “OZ” đi kèm với mô tả nước hoa, nó là gì?
“FL OZ” là viết tắt của “Fluid Ounce” – nhiều khi được viết gọn hơn là “OZ” (tức Ounce) – là đơn vị đo dung tích chất lỏng rất thường dùng ở Mỹ. Mỗi OZ tương đương với 29,5735 milliliter (ml). Như vậy, chai nước hoa có dung tích là 30ml thì được làm tròn là 1.0 OZ; chai 50ml = 1.7 OZ; chai 75ml = 2.5 OZ; 100ml được ghi là 3.3 hay 3.4 OZ (tùy cách ghi của từng hãng sản xuất); 125ml = 4.2 OZ;…
21. Nước hoa Tester là gì?
Tester (gọi là hàng mẫu) là chai nước hoa do hãng sản xuất chính thức, có chất lượng giống hệt chai nước hoa bình thường; chỉ khác ở điểm sau: 1) Tester không đi kèm với vỏ hộp chính thức như nước hoa tiêu chuẩn: Vỏ hộp của nước hoa Tester thường chỉ là hộp giấy trắng hay nâu đơn giản, trên đó thường ghi nhãn “Demonstration” hay “Tester” và “Not For Sale”. 2) Về hình thức chai: Đa số chai Tester có hình thức giống hệt 100% với chai nước hoa tiêu chuẩn; chỉ một số ít hãng (ví dụ Carolina Herrera) có quy định in/ dập nổi chữ “Tester” và “Not For Sale” lên cả trên chai. Như vậy, tóm lại, Tester là nước hoa có: a) chất lượng giống hệt nước hoa tiêu chuẩn; b) hình thức chai cũng giống hệt chai tiêu chuẩn, ngoại trừ một số ít hãng có in thêm chú thích lên chai; c) không đi kèm hộp giấy tiêu chuẩn mà thay vào đó là hộp giấy đơn giản hơn.
Mục đích của các hãng khi giới thiệu Tester là để tiết giảm hộp giấy không cần thiết (ở các nước phát triển, các nhà sản xuất cân nhắc rất kỹ về việc in ấn, bao bì – để giảm chi phí và bảo vệ môi trường). Tester phù hợp trong trường hợp bạn chỉ cần hàng để trưng bày hoặc sử dụng cho chính mình; không thích hợp khi dùng để làm quà tặng.
Giá nước hoa Tester thường rẻ hơn nước hoa cùng loại, cùng dung tích, được đóng gói tiêu chuẩn khoảng 1-4 USD. Một số loại nước hoa tại PhongCachNam.com có thể có phiên bản Tester (tùy thuộc vào từng thời điểm). Đối với loại nước hoa có sẵn phiên bản Tester, khi click vào sản phẩm, bạn sẽ thấy hiển thị tùy chọn “Loại đóng gói” cho phép bạn chọn một trong hai loại là “Tester (không có hộp)” và “Loại đúng chuẩn (chai nước hoa + hộp)”.
22. Làm thế nào để lựa chọn nước hoa theo mùi hương?
PhongCachNam.com là trang web đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tư vấn hỗ trợ khách hàng lựa chọn nước hoa theo nhóm hương và theo phong cách. Để chọn nước hoa theo nhóm hương, bạn chỉ cần vào menu tương ứng ở ngay dưới menu “Nước hoa Nam”.
23. Làm thế nào để lựa chọn nước hoa theo phong cách?
Để chọn nước hoa theo phong cách, bạn chỉ cần vào menu tương ứng ở ngay dưới menu “Nước hoa Nam”. Ngoài ra, là trang tư vấn phong cách dành cho nam giới, PhongCachNam.com còn giúp bạn tìm hiểu về cách ăn mặc và loại nước hoa yêu thích mà thần tượng của bạn sử dụng. Mục Fan’s Shopping tại www.PhongCachNam.com/forfans sẽ giúp bạn thực hiện điều đó.
